接遇のクッション言葉はこれで完璧!【一覧と使用例】ダウンロード

 

クッション言葉の書類

主にクッション言葉の出番は

・お願いや頼み事をする時

・尋ね事をする時

・意見を伝える時

・お断りする時

・説明や報告する時

などがあります。

それぞれ、どのようなクッション言葉があるか、まとめてみたいと思います。

 

 

 

 

 

 

ここまでのまとめ

クッション言葉の役目は、相手を立てたり、受け入れたりします。

それによって、相手は「ちゃんと自分のことを承認している」と思う訳ですね。

 

人の承認要求というのは、生まれてから死ぬまで持っています。

接遇が必要とされるところでは、相手を承認するということはとても大切なことです。

 

クッション言葉は、シチュエーションごとで相手の気持ちを受け止めて、それからこちらの要求などを伝えるということです。

 

 

クッション言葉を遣う時は心から言う

クッション言葉は、遣う時の表情や、声がとても大切です。

「申し訳ないのですが」と言っても「本当にそう思ってる?!」と思わせては意味がないのです。

 

言葉の意味に則した、「表情と声」でクッション言葉を遣いましょう。

気持ちを伝えるために、言葉を遣うということを忘れないで下さいね。

 

時として、言葉よりも表情や声のトーンの方が強く感情を表します。

不機嫌な時に「もういいよ」と低い声と、不機嫌な表情で言われたらどうでしょうか?!

「全然よくないよ・・・」と感じますね。

 

「好印象な表情と声で言葉を遣う」というのは具体的には次のようになります。

 

表情は基本は「笑顔」です。

声は「芯のある高めのトーン」で発声します。

笑顔で声を出すと、自然と声のトーンは上がります。

笑顔も高いトーンの声も、人にいい印象を与えます。

是非、実践して下さい。

 

 

まとめ

クッション言葉を遣えるようになると、接遇のスキルがグッと上がります。

クッション言葉は、たくさんある訳ではないので覚えておきましょう。

 

そして、遣う時は言葉に感情を乗せて、伝わるように遣って下さいね。

特に、電話などは表情が見えないだけに、声のトーンなどで相手は敏感に感情を感じ取ります。

 

よく、「電話でも笑顔で話す」ということを言われますが、これはとても理に適っているのです。

笑顔で話しをすると、表情筋が上がった状態になり、高いトーンの声になるからです。

 

印象の伝わり方については、メラビアンの法則という法則があります。

記事にしてあるのでご興味がありましたら、是非そちらも読んでみて下さい。

◇メラビアンの法則

また接遇で「笑顔」と言われますが、ここでの笑顔は「パーフェクトスマイル」になります。

パーフェクトスマイルにつきましても、定義やトレーニング方法などの記事もありますので、是非そちらも読んでいただければと思います。

◇接客で必要な笑顔のトレーニング法

◇接客での笑顔の作り方を伝授!

また、ご質問などございましたら是非、コンタクトよりご連絡下さい。

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