マナー接遇セミナーやトレーニングのことなら

プロフィール

ごあいさつ

初めましてこんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。

ごあいさつと、自己紹介の動画になります。

こちらも合わせて、ご覧いただくと幸いです。

三浦 真弥

 

 

本当は直接お会いしたい〜サイトに込める想い〜(初めてお越しの方へ)

好印象&チアーアップアドバイザー 三浦真弥

当サイト【Office Smile】へお越し頂き、ありがとうございます。

千葉県を中心に「印象力を上げる」セミナーやトレーニングを行っている三浦真弥と申します。

まやっぴー

人と接する時、必ず何かの印象を受けます。

その印象力をより高め、好印象になるためのお手伝いをしております。

具体的には次のようなことをしております。

 

  • 接遇、接客セミナー、トレーニング
  • 就活トレーニング
  • 好印象になるためのメイクアップセミナー
  • スマイルトレーニングⓂ︎

 

さて、当サイトではあなたに、

♦印象力を高め、あなたを輝かせ、出会った人があなたのファンになってしまう印象力を付ける方法。

をお伝えしております。

興味のある記事を読んで実践して頂ければ

 

・サービス業でリピーターを増やす為に必要なことが判ります。

・営業での成約率が高まる為の方法が判ります。

・クレームが減り、またクレームをプラスの方向へ転じる術が判ります。

・就職活動で希望企業への採用率が上がる方法が判ります。

・プレゼンで成果を挙げる為に何をすべきか判ります。

 

などのメリットを受け取れるはずです。

ぜひ情報を活用して頂ければと思います。

 

とは言っても、もし私がこのようなサイトを訪れたなら、「千葉の片田舎で、細々とやってる女の言うことなんて、本当に信用できるのかな?」と思ってしまいます。

あなたも少なからずそうではないでしょうか?!

 

それは当然のことです。

よく知らない人の言うことに、半信半疑になるのはごく自然なことですよね。

 

そこで、ここでは自己紹介と共に私が、「好印象&チアーアップアドバイザー」になるまでの歩みと、大切にしている理念を生い立ちに沿ってお話ししたいと思います。

それを読んで頂き「私自身の価値観と合うか、合わないか」をご判断して頂ければと存じます。

 

⭐︎そうそう、ちなみにですが私がセミナーやトレーニングを行った後、このような変化を頂いております。

▼▼▼

 

⭐︎◇患者さん(歯科医院)が30%増えた。

⭐︎◇職業斡旋訓練所の就職合格率が上がった。

⭐︎◇新卒で、何度も面接に行って採用にならなかったのが、一番行きたかった所に一発で採用になった。

⭐︎◇プレゼンでライバルが30人以上いたけど見事入選した。

etc・・・

 

ではでは、私の現在に至るまでのことを話しますね。

 

ここで話すこと

・アメリカで生まれたこと。

・建築関係の仕事で職人さんたちによってスキルを上げた話し。

・直接接客業がしたくて歯科医院に転職したこと。

・歯科医院でスタッフ代表で接遇講習を受けた話し。

・接遇講習が、とても退屈で私ならもっと楽しく実践的にできると思った瞬間。

・重太先生に出会い、沢山の疑問が晴れた出来事。

・トレーニングやセミナーで、変わっていく人たちを目の当たりにして感動したこと。

・Webを通して、どうにか沢山の人たちを輝かせたいと願っている話し。

 

 

幼少期をアメリカで過ごしました

 

アメリカはカリフォルニア州で生まれ、急遽祖父の具合が悪くなり已む無く5歳の時に帰国しました。

小さい頃にアメリカで食べたお菓子(カップケーキやグミなど)は今でも好きです。

この頃の食べ物がソウルフードになっているように、現在のキャラに多大な影響を与えたのがアメリカでの生活があると実感してます。

 

ちなみにですがよく、「アメリカで、生まれているから英語はできるの?」と聞かれます。

答えは「はい」です。

奇跡的に英語をキープしております。

このことは、とても両親に感謝しております。

 

 

短大を卒業して建築関係の事務所で職人たちによって「コミュニケーションスキル」を上げる。

オフィス

OL時代はとても楽しく働いてました。

特に建築業界は、職人さんの世界なのでその対応スキルが試されました。

 

・電話で滑舌が悪く、何を言っているか分からない人。

・主語がなく、言いたいことをバンバン言ってくる人。

・不可能なことをゴリゴリ言ってくる人。

etc・・・・

 

なかなか強烈な感じですね。

ほとんど電話でのことですが、このような人の性格を素早く察知し、その人にあった対応をするとスムーズに行くというコツをつかみました。

ありがたいことに、職人さんから「おぉ、あのお姉ちゃん頼む」とご指名頂くようになりました。

 

 

電話だけではなく直接接客がしたい!!そして歯科医院へ転職

 

日々、職人さんを相手にしていくうちに、信頼関係も出来てとても楽しくなりました。

その頃は電話での対応だったのですが、「直接、接客をしたい」という思いがふつふつと湧き上がりました。

そして思い切って転職を決意したのです。

 

以前少し経験があった歯科医院へ転職をしました。

電話の応対同様に、今度は直接接客することが楽しくなりました。

 

「どうすれば、接した方が満足して頂けるか」を軸に、人を観察をしながら思ったことを試してみました。

電話は声だけでしたが、今度は表情や仕草など見えるので、より感情が分かるようになりました。

・「ありがとう」と心から感謝を伝えている時の表情。

・「いいですよ」と言っているけど何かを察して欲しい時の声のトーン。

・無言だけど「何かあったのかな」と伝わる表情。

・対応を間違うと厄介になりそうな人。

etc・・・

直接対面すると、とてもリアルに感じ取れます。

 

沢山の個性がある中で、お一人、お一人から感謝の言葉を頂けることが何よりも喜びを感じておりました。

そして、満足して頂く共通的なことを発見したのです。

当然かもしれませんが、それは「自分の欲求が満たされた時」です。

しかし、要求というものはその時、その時で変化するものです。

なので「間」も大切になります。

この、「要求」と「」を察知することがとても重要だと実感しました。

 

この頃より、自分の新たな能力に気付き始めました。

それは、人と会うと性格などの「内面的」なことが分かるということです。

後々、この能力は私のような職種ではとても重要なことだと分かりました。

なぜなら、改善点が見抜けなければ、より良い方向へ導けないからです。

 

例えば、ラジオが壊れたら壊れた箇所が分かるから直せるわけですね。

人も同じで、「この人、この部分で損してる」とか「この人、ここを直せば好印象になる」など分からないとドンピシャなアドバイスは出来ないわけです。

 

 

歯科医院スタッフ代表で接遇講習へ

 

私は、接客のことを自分なりに色々研鑽をしておりました。

そして、接客の良さを認められて、医院長先生から「スタッフ代表で、接遇講習を受けて、みんなに伝えて欲しい」という要望を頂きました。

私は接遇という言葉を知らなかったので「えっ?!接遇」という感じでした。

 

そして、初めて聞く接遇講習の内容に「あれっ!これって私がやろうとしていることだ!」とピンときました。

その時「これって、私の転職かも」と感じた瞬間でもあったんです!

しかし、そう思ったのと同時に、とても失礼ですがセミナーがとてつもなく退屈でした。

 

接遇講習の内容はいいのですが、薄暗い部屋でプロジェクターを使い、数字などのデータが映し出され、説明を受けるのですが、周りはもう爆睡でした。

 

せっかくいいこと言っているのに、これって何とかならないのかな・・・」と思ったのも事実です。

 

歯科医院に戻り、スタッフに接遇講習の内容を伝えた時のことです。

スタッフの反応は

・マヤちゃんの伝え方すごくわかりやすい。

・すごく為になる。

・明日から実践するね

というものでした。

ここで、実際に私が行った接遇講習と、それを私が伝えたものと同じ内容なのに「何が違うのだろう」という疑問が湧きました。

 

その後、しばらく私は「接遇、マナー講師」として医療機関や教育機関、美容室、個人などに対してセミナーやトレーニングを行うことになりました。

 

 

重太先生との出会いで疑問が晴れる

好印象&チアーアップアドバイザー 三浦真弥

 

その後、主人と出会い、結婚。

そして、3人の子宝に恵まれ、主婦として育児に追われる日々を過ごしました。

そんな時に、主人の関係で印象評論家の重太みゆき先生に出会う機会がありました。

 

重太先生が主催する「スマイルトレーナー®」になるための講座が開かれることを知り、第1期生として受講しました。

この時に、歯科医院時代に受けた接遇講習で疑問に思っていた「いいことを伝えているのに退屈になる」理由を知りました。

その理由は「メラビアンの法則」という法則の中に隠されてました。

 

メラビアンの法則とは
話の内容は視覚と聴覚から93%伝わり、話の内容は7%しか聞いていないということです。

メラビアンの法則

メラビアンの法則」を体現している重太先生の話しは、まさに人を魅了しファンにしてしまうパワーがあったのです。

重太先生のセミナーの内容は目からウロコのことが沢山ありました。

しかし、以前の接遇講習でも聞いていた内容も多くあったのです。

 

まさに「メラビアンの法則」は最初に受けた接遇講習でも聞いて知っていました。

しかし、「メラビアンの法則ってこういうことだよ」と実際に言葉ではなく、体現者として知ることが出来たのは、重太先生が初めてです。

 

重太先生の表情、ジェスチャー、声のトーン、話しの間など自在にコントロールし魅了するセミナーはまさに「職人技」です。

 

この時から、接遇やマナーはもちろん大切、でもなぜ接遇やマナーが必要なのか?

それは、他でもない「好印象を与えるため」ということに気付きました。

これが現在の「好印象&チアーアップアドバイザー」誕生の大きなきっかけでした。

 

※印象が大切な理由はこちらを読むとより判ります。

「メラビアンの法則」とは

 

 

好印象&チアーアップセミナーでの変化に感激

 

その後、私は印象力を上げることを主体とした、トレーニングやセミナーを行うようになりました。

 

私のセミナーを受けて下さった方の体験談を少し紹介しまね。

 

コンプレックスがあり悩んでいる人に、かけがえのない自分を自分で大切にすることを伝え、好印象になるために、その人に合ったアドバイスをしました。

この時に、涙を流し自分のいいところに気付いてくれました。

就活で悩み評判のいいフォトスタジオで、3万円かけて履歴書用の写真を撮ったりしたのですが、なかなか就職の内定を頂けずにおりました。

笑顔になるためのトレーニングとチアーアップをしコンデジで写真を撮ったのですが、3万円の写真よりも遥かにいいと親御さんで喜んで下さり、その写真を貼った履歴書を持って面接に行きました。

その企業は一番入りたかった企業だったのですが、見事内定を頂きました。

アトピーで、メイクなど自分に手をかけることを諦めていたけど、セミナー後「私って輝いていいんだ」ということに気付いて下さり、セミナー後、すぐに「自分に合う化粧品を探しに行く」と言って笑顔で帰って行った女性がおりました。
あるジムトレーナーは独立に当たって、色んな人と接するために印象力を上げるために、トレーニングを受けました。

その後、「あなたのためなら」と沢山の人から支援を頂き無事に独立を果たし、リピーターの絶えないジムを手に入れました。

就活生が母から聞いて、トレーニングは知っていたけど、自分には必要ないと思っていたけど、いざ面接が近づいて来た時に「これはトレーニングを受けなくては・・・」と思いトレーニングを受けました。

彼女は私に「第一希望の企業に就職して、希望の仕事に就く」と宣言しました。

その後、見事彼女は成し遂げました。

ちなみにこの女性は人見知りでした。

普段メイクをしなかった主婦が、メイクレッスンを受け数ヶ月後偶然お会いした時に、「先生、メイク続けてますよ!」と駆け寄ってきました。

その主婦の変化に素でビックリしました。

 

 

なぜ、「チアーアップ」という言葉が出て来たのか・・・・

沢山の人たちと触れ合っていく中で、ほぼ言われることがあります。

・マヤちゃんと接すると、元気をもらえる。

・また一緒に働きたい。

・落ち込んでいたけど、勇気が湧いてきた。

・明日からまた頑張ろうと思えた。

・絶大なる安心感がある。

etc・・・

などと言われます。

私には、人をポジティブにするものがあるんだと気付かされました。

そこで「チアーアップ」という言葉を使ってます。

 

ちなみにチアーアップの意味は

・勇気付ける

・元気付ける

・励ます

などの意味があります。

また、私が心がけていることは「笑顔で前向きなことを言っていく」ということです。

 

 

諦めないで欲しい、人は誰でも輝ける!

 

私は、多くの人たちに「さらに輝いて頂きたい、もっと自分の素晴らしい所を知って欲しい」そう思っております。

もし、

・諦めている気持ち

・不安に思っている気持ち

・自分に自信が持てない

・こんな自分でいいのか

・後ろ向きな気持ち

があるのなら、とても勿体ないことです。

これは、病院や店舗などでも同じです。

結局は人が、それを作りだしているからです。

一人一人という個が輝くから、病院や店舗という全体が輝きます。

 

本当は沢山の方々と「直接お会いしたい」そう思っております。

しかし、このご時世ネットという素晴らしいツールがあるので、少しでも有益な情報が発信できればという思いでホームページを作っております。

 

必ず持っている輝く自分を発揮して、家族はもちろん、お店や所属しているコミュニティを輝かせていきませんか?!」そして日本を世界をもっと輝かせていきましょう!

 

その為に、当サイトの情報や企画、サービスがお役に立てれば幸いです。

 

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