【接遇向上朝礼のすすめ】飽きさせない為の3つの形式とスピーチ術

 

接遇を取り入れた朝礼3つのパターン

接遇を意識付けする為に行う朝礼は、大きく分けて3つのパターンがあります。

1、トレーニング形式。

2、インプット形式。

3、アウトプット形式。

 

1、トレーニング形式

トレーニング形式は、パーフェクトスマイルを作る為のトレーニングや、挨拶のトレーニング、声出しなど、プチトレーニングを行うやり方です。

 

笑顔や、声、挨拶などもトレーニングで磨かれるので、この形式はとてもいいですね。

プチトレーニングでも、毎日続けるとやはり違います。

意識付けにもなるので、ぜひ取り入れて下さい。

 

2、インプット形式

接遇のワンポイントアドバイス的なものですね。

今や、接遇に関してはネタに困らないぐらい情報はあるので、その都度ためになることを発信していくといいでね。

 

例えば、接遇はハード面とソフト面に大きく分けられます。

ハード面とは、接遇5原則にあるような、内容になります。

これらにちなんで、1日1訓としても、結構な量になると思います。

 

ソフト面は精神的なことになます。

主に道徳心を育てるような、内容です。

相手の心に届くような、そんなハートフルなお話しを用意しておくわけです。

できたら、組織内の出来事が望ましいですね。

しかし、毎日となるとネタ切れにもなると思います。

そのような時は、オリジナリティには欠けますが、本やネットの情報を活用して下さい。

 

3、アウトプット形式

アウトプット形式を行う場合は、注意点があります。

おそらく、スピーチや何かをスタッフに行ってもらうことになると思います。

 

この時に、やらせっ放しにならないようにすることです。

スピーチの後など、必ず誰かがピシッと気持ち良く締めることが大切です。

アウトプット形式を行う時の重要なことは、このスピーチ後にちゃんと納められる存在がいるということです。

 

そうでないと、取集がつかなくなる場合があるからです。

 

また、アウトプット形式を行う場合は、アウトプットする側が困らないような段取りも必要になります。

苦痛になってしまっては、せっかくの朝のスタートが気持ちのいいものにならないからです。

 

 

朝礼をよりよくする為のポイント

3つの形式を紹介しましたが、何れにしても大切なポイントがあります。

それは、「朝礼に出てよかった」と思わせることです。

 

何かしら、ポジティブな気持ちになったり、為になれば「良かった」と思いますよね。

決して、反省の場になったり、お説教的なものにならないようにしましょう。

 

では、人は良かったと思う時はどういう時でしょうか?

・為になる。

・得した。

・共感できる。

・何かを得た。

このような時ですね。

 

為になるとは

新しい学びや、気付きがあった時に「為になった」と感じます。

これは、知識だけではなく、事例や体験なども大切です。

知ってはいるけど、実際に「そうなんだ」という体験はとても説得力があるからです。

 

 

得した気持ちになるとは

何かを得た時、与えられた時ですね。

これは、物質的なものだけではなく、元気をもらったり、明るさをもらったりする時も、得した気持ちになります。

「笑顔と元気を与える」という気持ちは、相手を得した気持ちにさせます。

 

ぜひ、お釈迦様がおっしゃった「顔施がんせ」という顔で施しを与える実践をして下さい。

 

共感できるとは

共感が、一番使われているのが映画やドラマになります。

普遍的で、人が最も好むパターンを取り入れているのが、映画やドラマになります。

 

人は、成功したことを聞くよりも、その過程で苦労したり、失敗したりすることに共感します。

「自分と同じなんだ」という気持ちになるわけですね。

これが共感です。

 

何かを得たとは

為になったり、共感できたりした時に、感じることです。

 

このように、「良かった」と思っていただく朝礼にしていく工夫をします。

「良かった」と思っていただける朝礼にするコツは、「いいところを見る」「ポジティブに捉える」ことを心掛けます。

このことが実践されると、参加しているみんなが「ポジティブ思考」になります。

そうすると、自己認知もしやすくなり、自分自身のいい所を伸ばしやすくなるのです。

 

 

スピーチネタに困ったら

朝礼で、「接遇についてのスピーチをしなければ・・・」という人向けにスピーチネタについて話しますね。

 

朝礼でのスピーチは3分程度だと思うので、3分間スピーチという前提で話します。

 

まず構成です。

掴み→気付き・実践したこと→成功→伝えたいこと

このような流れを意識しましょう。

 

掴みについて

掴みの部分ですが、前に話した、「人が良かった」と思っていただく為に、次の要素を入れます。

・共感できること

・貢献していること

などを入れます。

 

「共感できること」は、失敗やうまくいかない話しになります。

例えば、「笑顔を頑張っているのに、笑顔が足りないと指摘を受けました」などという内容です。

 

「貢献していること」とは、例えば

【自分なりの笑顔を作ってましたが、ある時パーフェクトスマイルとは程遠い笑顔だということに気づきました。

なので、毎日鏡を見てトレーニングをし、2週間目ぐらいから「笑顔がいいね」と言われるようになりました。】

など、相手が「そういう努力をしてくれてるんだ」と思えるようなことです。

 

気付き・実践したこと

失敗したことや、うまくいかなかったことを通して気付くことがあると思います。

「笑顔を実践しているのに、笑顔が足りないと指摘された」という例えだと、「笑顔を見直してみる」ということをした時に、「自分なりの笑顔であって、人から見たときに笑顔と認識してくれていない」という気付きがあります。

 

それに対して、「鏡を見て笑顔のトレーニングをしてみる」という努力をします。

このようなことが、気付きと実践になります。

 

成功とは

失敗や、うまくいかないことから何かを学び、努力をした結果、うまくいったということが説得力を生みます。

この成功したことを、最初から話すと、ただの自慢話になってしまいます。

人は自慢話には共感しません。

この共感と説得力を得る為に、掴みや、気付き、努力したこが必要になります。

この順番は大切です。

是非、スピーチの時には活用して下さい。

 

伝えたいこととは

一番最後に、自分の伝えたいことを話します。

共感していただき、気付きがあり、その結果成功したという流れが理想です。

そうすると、先ほどの例だと、「トレーニングの大切を体感しました」ということを話せば説得力も出てくるわけですね。

 

 

体験や経験のほかにスピーチとして話せる内容

接遇に関していえば、トリビアな情報や、意外な事実などもいいかもしれませんね。

 

例えば、「今の若い者は」という言葉は太古の昔からあったとか、日本の接遇と海外のホスピタリティは根本的に考え方が違うなど、視点や見方を変えると沢山あると思います。

 

こちらのブログでも、心理学的なこと、潜在意のこと、接遇に関係する法則など沢山情報があります。

その中にもヒントがあると思います。

是非活用してみて下さい。

 

また、接遇に関するエピソードなどもいいと思います。

しかし、このような情報はネットで検索して調べると思うので、似たようなものになってしまいがちです。

 

なるべく、自分の体験したことや、実際にやってみたらこうなったという話が人には伝わります。

 

 

まとめ

接遇の向上や意識付けの為に、朝礼を活用するというのはとてもいいことです。

しかし、朝礼は毎日あることです。

ルーチンワークになるので、形骸化しないように工夫が必要ですね。

 

個人的には、朝にトレーニング形式の朝礼はあるといいと感じます。

特に、笑顔と声は接遇にとってとても重要な要素だからです。

 

こちらのブログでも、笑顔と声については沢山の記事があります。

トレーニング方法や、なぜそれが大切なのか理解が深まると思います。

 

是非、合わせて読んでみて下さい。

 

また、スピーチの内容でお困りでしたら、接遇に関して沢山の情報があるので参考にしてください。

 

こちらのブログは検索機能もついています。

ご自身が知りたいワードを虫眼鏡のマークの所に入れると、関連した記事がヒットして来ます。

ぜひ、そちらもご活用下さね。

 

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